Das Problem liegt darin, dass eben gerade jeder mitmachen und ohne eine Kontrolle seine Meinung oder Content posten kann. Marken, Firmen und Personen die besonders im Zentrum von Anschauungen oder der Aufmerksamkeit stehen, bieten dabei eine sehr grosse und breite Angriffsfläche. Andere, weniger bekannte Firmen oder Personen haben eher das umgekehrte Problem, zu ihnen dringt kaum jemand vor, weil ihr Name nicht bekannt ist. Aber, so kann ihnen auch weniger passieren, denn ihre Angriffsfläche ist gering. Ausserdem haben sie weniger zu verlieren und können somit etwas mutiger mit Äusserungen und Massnahmen sein. Langfristig müssen diese aber auch auf eine Art CI achten, was hohe Disziplin erfordert, denn Fehler die mal gemacht wurden, sind gespeichert, ob man will oder nicht.

Hier ein Versuch die Vor- und Nachteile von “Sozialen Netzen” in Form einer Liste für das Online Marketing darzustellen.

Vorteile von Sozialen – Netzen für das Online Marketing

• Schnelle Kommunikation
• Direkte Kommunikation
• Hohe Aufmerksamkeit
• Breite Möglichkeiten
• Persönliche Ansprache
• Wir – Gefühl
• Schnelles Feedback
• Chance auf Firmen-/Produkt – Hype / Verselbständigung
• Geringe Kosten
• Multiplikatoreffekte
• (Noch) Hohe Medienaufmerksamkeit

Nachteile von Sozialen – Netzen für das Online Marketing

• Schneller Image-Schaden möglich
• Reaktionsdruck
• Radar-Analyse wichtig
• Grosse Möglichkeiten der Manipulation
• Emotionale, nicht steuerbare Masseneffekte
• Unkontrollierbare Meinungsströmungen
• Schnelle Entstehung von Missverständnissen
• Leichtfertigkeit der Teilnehmer
• Unerfahrenheit der Teilnehmer, Anonymität
• Fehlende Kontrolle über Inhalte
• Plattform für Selbstdarsteller
• Politisierung von Themen und Produkten
• (Noch) Hohe Medienaufmerksamkeit

Schnelle Kommunikation ist über soziale Netzwerke gut und leicht möglich, bietet aber auch den Fehlern eine hohe Verbreitungsgeschwindigkeit. Gleichzeitig muss auf Äusserungen rasch reagiert werden ansonsten bleiben Statements unbeantwortet, was dazu führt, das im grossen Archiv des Internets Aussagen bestehen bleiben, die z.B. durch Suchmaschinen immer wieder gefunden und aufgerufen werden. Auch wenn sie hundertmal versuchen ein Dementi zu posten, die Aussage steht unbeantwortet im Netz und sorgt für eine “Einstellung” bei den Lesern.

Die direkte Kommunikation kann eine Chance auf eine hohe Bindung zum Unternehmen oder Produkt bieten, man hat aber auch einen hohen Reaktionsdruck. Bei Privatpersonen ist es egal ob rechtzeitig ein passender Kommentar beantwortet wird oder nicht, ein Unternehmen hat einen grossen Druck auf Fehlentwicklungen zu reagieren.

Die Möglichkeiten der Kanäle in sozialen Netzwerken ist gross. Selbst die sozialen Netzwerke lassen sich untereinander verknüpfen und mit automatisierten Postings versorgen. So kann schnell eine unkontrollierbare (Des-) Informations-Lawine ins Rollen kommen. Gleichzeitig muss ein Unternehmen alle möglichen Netze ständig im Auge behalten, wenn es immer reagieren können möchte. Ein ständige Analyse der aktuellen Meldungen ist wichtig.

Der Manipulation und Einflussnahme ist in sozialen Netzwerke Tür und Tor geöffnet. In Art eines “Flash-Mobs” kann ein Thread, in welchem Netzwerk auch immer, schnell lahmgelegt und total umgedreht werden. Da würde nur noch ein Abschalten helfen. Aber das haben sie als Unternehmen nicht in der Hand. Es sei denn Facebook und Co. bieten in Zukunft einen Not-Schalter an. Aktuelle Beispiele für Meinungskriege auf sozialen Netzwerken sind Stuttgart-21 (Hacker, Gegner vs. Geld, Befürworter) oder Nestlé-Kitkat (Greenpeace und Selbstjustiz).

Selbst wenn Sie keine Gegner mit Manipulationsmöglichkeiten haben, können sehr schnell Missverständnisse auftreten die Meinung machen ohne das sie einen Zugriff haben. Auch emotionale Masseneffekte können in Firmen sehr schnell, ungewollt und unkontrollierbar zu grossem Schaden führen. Menschen sind heute sehr schnell von der positiven Ausstrahlung bestimmter Meinungen inspiriert und überzeugt, wenn sie von bestimmten Richtungen, Medien oder Personen kommen. Selbst wenn das alles der letze Quatsch ist, verfestigt sich oft eine Massenbewegung die bombenfest zu sein scheint. Unternehmen die unter diese Räder kommen, kann man oft nur noch raten umzufirmieren.

Zu alle dem kommt, dass die meisten Teilnehmer unerfahren in der öffentlichen Kommunikation sind und nicht wissen was für einen Schaden sie für Unternehmen und Produkte anrichten können. Ausserdem glauben sie sich hinter einer gewissen Anonymität verbergen zu können. Beides sorgt für eine lockere Feder – schnell ist geschrieben, was jemand “Auge in Auge” nie gesagt hätte, oder hätte er die Schäden erkannt die er damit anrichtet.

Und es ist bekannt, dass die Mehrzahl der häufigen Schreiber nicht gerade schüchterne Menschen sind, sie zählen eher zu denjenigen die sich schon mal gerne im Vordergrund sehen. Da wird schon mal schnell etwas dazu gedichtet, wenn es die Aufmerksamkeit für einen selber erhöht. Es ist, schon aus diesem Grund, “nur” ein Teil der Empfänger die dort Meinung machen. Diese sind es aber die schreiben und Meinungen postulieren – nicht die meist schweigende Mehrheit. Politische Motivationen sind dabei natürlich nicht auszuschliessen und sicher schon lange bezahlter Teil der sozialen Netze.

Die (noch) hohe Medienaufmerksamkeit fungiert als Multiplikatoreffekt für “Pros” wie “Cons”. Je nach Zielgruppe und Genre kann das zu einer totalen Überhitzung führen, sowohl positiv wie negativ. Das ist nicht steuerbar. Das sollte aber alle Kommunikation eines Unternehmens sein.

Fazit

Sozial Netze im Internet bieten grosse Chancen und grosse Gefahren für die Kommunikation von Unternehmen. Je kleiner und neuer ein Unternehmen ist, desto weniger Kontrollmechanismen muss es verwenden und um so mutiger kann es vorgehen. Je grösser und angreifbarere ein Unternehmen ist, um so stärker müssen Kontrollen durchgeführt und die Freiheit für fremde User eingeschränkt werden. Langfristig ist die aktive Teilnahme von grossen Unternehmen in sozialen Netzen nicht zu empfehlen, da die Risiken nicht kalkulierbar sind und eine Kontrolle nicht möglich ist. Es bleibt natürlich z.B. noch die Möglichkeit in den Netzen zu werben oder Links aus eigenen Blogs oder Webseiten zu posten. Es wäre ratsam für soziale Netzwerke Mechanismen für Unternehmen anzubieten, damit diese Gefahren von sich abwenden können.

Für Unternehmen, aber auch für Privatpersonen wird es immer wichtiger bei diesem Geplauder bestimmten Regeln zu folgen. Denn Schaden ist schnell und langfristig angerichtetg. Unternehmen müssen dabei auf Richtlinien der Unternehmenskommunikation Rücksicht nehmen damit ihr Image, Reputation und viele andere Dinge nicht Schaden nimmt. Privatpersonen müssen ihren Schutz wegen Karriere (Bewerbungschancen), Phishing, Stalking oder anderen Zeiterscheinungen im Auge behalten.

Chancen und Risiken für Unternehmen

Der Unterschied zwischen “Sozialen Netzen” und anderen Webseiten besteht darin, dass in den sozialen Netzwerken sozusagen, wie in einem Cafe oder einer Bar, munter drauflos geplaudert wird.

Für die Unternehmenskommunikation bietet das die Chance, potentielle Kunden, potentielle Mitarbeiter, Meinungsmacher, Trendscouts und all die anderen marktbeeinflussenden Personen auf einer privaten Ebene locker anzusprechen und die Vorzüge des Unternehmens, Produkts oder Dienstleistung anzusprechen oder einfach nur eine gute Ausstrahlung des Unternehmens zu verbreiten. Natürlich auch um Neuheiten, Veränderungen oder Unternehmensmeldungen zu kommunizieren.

Die Nachteile für Unternehmen liegen klar darin, dass z.B. bestehende Kunden, noch nicht Kunden oder sogar Mitarbeiter schlecht über das Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen schreiben. Sogar Konkurrenten heuern heute bereits Schreiber an, in ihrem Namen, also privat, schlecht über andere Unternehmen oder Produkte und positiv über die des bezahlenden Unternehmens zu berichten. Die grösste Gefahr aber für Unternehmen ist, dass eigene Mitarbeiter, die es vielleicht sogar gut meinen, über das Unternehmen in dem sie beschäftigt sind oder dessen Produkte, unsachgemäss oder sogar falsch berichten, Internas zu früh öffentlich preisgeben oder Dinge ausplaudern, die eigentlich besser hinter die verschlossenen Unternehmenstüren gehören. Von Wissenstransfer ganz zu schweigen.

Viele Unternehmen beginnen deshalb mit dem Aufbau von Richtlinien, denen ihre Mitarbeiter zustimmen müssen, um bestimmte Verhaltensregeln einzuhalten. Diese nennt man z.B. “Social Media Guidelines”. Über diese wollen wir hier berichten und Vorschläge machen was dabei zu beachten ist und wie sie diese umzusetzen können.

Chancen und Risiken für Privatpersonen und Freelancer

Auch für Privatpersonen bestehen Chancen und Risiken wenn sie sich in sozialen Netzen tummeln und hier und dort ihre Meinung beitragen. Viele geben immer mehr über sich selber öffentlich bekannt. Wer heute nach einer Person recherchiert beginnt im Internet. Bilder, Statements, Geburtsdatum, Wohnort, Adresse, Telefonnummer, Meinungen und noch viel mehr kann man dabei über eine Person erfahren. Personalabteilungen oder Personalberater treffen dadurch eventuell negative Entscheidungen für oder gegen eine Person. Auf der anderen Seite kann man in sozialen Netzen auch Kontakt zu einem neuen Arbeitgeber oder Kollegen bekommen. Mal ganz abgesehen davon, dass man seinen Bekannten und Freundeskreis erweitern und seine Weltsicht verändern / verbessern kann.

Freelancer und einzelne Selbständige stecken oft zwischen den Chancen und Risiken beider Gruppen, also Unternehmen aber auch Privatpersonen. Auf der einen Seite versuchen viele über soziale Netze an neue Kunden und Aufträge zu kommen, auf der anderen Seite benutzt man das Internet und seine Systeme so wie eine Privatperson. Es benötigt schon eine enorm starke Disziplin beides sauber zu trennen. Recherchiert dann ein potentieller Kunde nach ihnen, kann es sein, dass z.B. seine politischen Statements gefunden und als negativ beurteilt werden. Das das die Auftragsvergabe beeinflussen kann müsste jedem klar sein.

Es ist also auch für Privatpersonen und Freelancer interessant sich “Social Media Guidelines” zumindest einmal durchzulesen oder sich selber vielleicht ein paar Regeln auf den Schreibtisch zu legen. Auch für diese Gruppen ist dieser Artikel gedacht, lesen sie also weiter.

Am Anfang steht die Strategie – “Social Media Strategie”

Für Unternehmen aber auch Privatpersonen ist es ganz wichtig über eine Strategie, was das Verhalten mit dem Internet aber besonders den sozialen Netzen angeht, nachzudenken und eine solche aufzubauen. Ganz einfach gesagt, reichen da schon ein paar Grundsätze bzw. Fragen, wie:

• Welche Rolle soll das Internet und die Sozialen Netze in unserem Unternehmen / Leben spielen?
• Welchen Rahmen gebe ich mir für privaten / dem unternehmerischen Schutz?
• Welche Ziele und Regeln stelle ich für mich / das Unternehmen auf wenn ich diese Systeme nutze?
• Wie grenze ich Privates und Berufliches voneinander ab / geht das überhaupt?
• Wie beeinflusse ich meine Organisation / Mitarbeiter / Freunde / Bekannte, damit sie sich an bestimmte Regeln halten?

Machen Sie sich ein Dokument in dem Sie diese Fragen aufschreiben, bearbeiten und beantworten. Es kann ja ein “working” Dokument sein, das immer wieder aktualisiert wird, wenn es neue Erkenntnisse gibt oder bestimmte Dinge alles verändern. Wichtig ist, dass sie es in ihrem Unternehmen mit wichtigen Personen teilen und einen Konsens finden der als sicher gilt.

“Social Media Guidelines” bilden die Richtlinien

Auf Basis der Strategie können sie ganz konkrete Richtlinien aufbauen, an die sie sich selber aber auch ihr Umfeld halten sollte. Solche “Social Media Guidelines” sollten eher als Leitplanken, Bewegungstrichter oder Verhaltensratschlag erstellt werden, da sonst die Gefahr der Bevormundung besteht. Letztendlich können sie z.B. Mitarbeiter nicht zwingen in ihrem Privatleben Regeln einzuhalten, die sie aufgestellt haben. Es ist also ein gewisser Goodwill und Verständnis auf beiden Seiten notwendig, mit den “Social Media Guidelines” einen besseren Weg zu gehen. Eine interessante Erkenntnis in diesen Tagen. Hier einige wichtige Punkte für die eigenen “Social Media Guidelines”.

• Abgrenzung zwischen privatem und beruflichem Nutzen der sozialen Medien
• Eigenverantwortung und Sprachgebrauch
• Einhaltung von Transparenz, das heisst Offenheit und Ehrlichkeit
• Klare Abgrenzung zu privaten Meinungen und Ansichten
• Einhalten von Gesetzen und Verordnungen
• Abstimmungsgebot mit beteiligten Bereichen
• Verhinderung von schädlichen Äusserungen
• Respekt, Ethik und Menschenwürde
• Dauerhaftigkeit und Verantwortung
• Informationswunsch und Expertenmeinung

In den Guidelines sollte beschrieben werden, wie man zwischen privatem und beruflichem Nutzen der sozialen Medien unterscheiden sollte. Das geht bei der Verwendung von Email-Adressen und Benutzernamen los und endet bei der Definition ob und wann man in den sozialen Netzen kommuniziert.

Weiterhin sollte an die Eigenverantwortung der Teilnehmer sowie an den Sprachgebrauch appelliert werden. Eigenverantwortliche Menschen verhalten sich z.B. respektvoll gegenüber anderen, wählen eine klare nicht freche Sprache, stehen zu ihren Meinungen und Aussagen, verwenden keine Vulgärsprache, geben keine politischen Statements ab oder versuchen sich an Rechtschreibregeln zu halten. Gibt man sich als Mitarbeiter zu erkennen, so sollte sich der Sprachgebrauch dem Unternehmensniveau anpassen, man schreibt also nicht wie man an der Kneipen-Theke spricht.

Transparenz ist eine ganz wichtige Eigenschaft, die im sozialen Netz verwendet werden sollte. D.h. der Mitarbeiter sollte sich entweder klar als Mitarbeiter an dieser Stelle zu erkennen geben und dann auch so auftreten, oder er bestimmt, dass er jetzt gerade an dieser Stelle Privatperson ist und über das Unternehmen oder die Produkte hier keine Aussage machen will. Beispiel: Ein Mitarbeiter eines Elektronikunternehmens beschäftigt sich im Hobby auch mit Elektronik und kommuniziert in einem entsprechenden Forum sowohl beruflich wie privat. Er sollte diese Tatsache in seinem Profil vermerken und bei subjektiven Meinungen klar angeben ob es seine Meinung ist oder die des Unternehmens. Die Einhaltung von Offenheit und Ehrlichkeit bilden hier eine wichtige Grundlage. Nicht ehrliche und nicht offene Mitarbeiter eines Unternehmens geben kein positives Bild ab.

Meinungen und Ansichten sollten immer klar als private oder berufliche gekennzeichnet werden. Das ist auch oft zum Vorteil eines Mitarbeiters.

Die Einhaltung von Gesetzen und Verordnungen sollten selbstverständlich sein und natürlich eingefordert werden. Das kann z.B. folgende Punkte betreffen: Rassismus, Aufrufen zu strafbaren Handlungen (z.B. Raubkopie), Verharmlosung von strafbaren Handlungen, Diskriminierung und viele Dinge auf die heute im Internet (noch) nicht oft geachtet wird – die aber klar gegen Gesetze und Verordnungen verstossen. Im schlimmsten Fall können diese zu einer Verurteilung des Unternehmens führen. Im Übrigen gibt es hier bereits ein grosses Betätigungsfeld für Rechtsanwälte was z.B. Stellenanzeigen betrifft. Viele Unternehmen schlagen hier weit über ihre rechtlichen Möglichkeiten zu.

Inhaltliche Aussagen und Informationen zum Unternehmen und Produkten sollten deutlich mit beteiligten Bereichen, Personen oder Abteilungen abgeklärt und definiert worden sein. Kann es nicht geklärt werden sollte auf die entsprechende Abteilung oder Person verwiesen werden.

Schädliche Äusserungen sollten auf jeden Fall verhindert werden. Auch wenn man eine gewisse Art gewohnt ist, sollte dazu angeregt werden, diese zu überdenken. Nennen sie Beispiele, beobachten Sie Mitteilungen und nehmen diese zum Anlass Beispiele zu definieren in denen es richtig oder falsch gemacht wurde.

Definieren sie Respekt, Ethik und Menschenwürde in klaren Worten für ihre Mitarbeiter. Oft ist die Vorbildung in diesen Bereichen schwach bis umfeldbewegt. Sorgen sie für internationale Ansichten in diesem Bereich. Mitteilungen und Statements werden im Internet über Landesgrenzen hinweg gelesen. Unternehmen die dadurch negativ auffallen haben es anschliessend im internationalen Geschäft sicher nicht leichter.

Definieren sie Dauerhaftigkeit und Verantwortung. Wenn sie oder ihr Unternehmen sich z.B. in einem Forum beteiligen und sich als Ansprechpartner darstellen, sollte dieses von Dauer sein und kontinuierlich ausgeführt werden. Wird etwas versprochen und dann nicht eingehalten, ist man oder Kunde schnell enttäuscht.

Rufen Sie ihre Mitarbeiter auf, interessante Informationen aus den Netzen intern weiterzuleiten. Oder, wenn sie an Stellen stossen in denen Expertenmeinung gefragt wird. Bitten sie darum, dass die entsprechende Person oder Abteilung über diesen Sachverhalt informiert wird.

Und nicht zuletzt, sorgen sie für eine transparente Kommunikation der “Social Media Guidelines” im aber auch ausserhalb des Unternehmens. Sie können damit nämlich Pluspunkte in der Öffentlichkeit schaffen. Unternehmen die Verantwortung für ihre Mitarbeiter und neue Technologien übernehmen geniessen hohes Ansehen.

Guidelines Control Cycle / Monitoring

Legen Sie einen Kontrollzyklus für die erneute Bearbeitung der “Social Media Guidelines” an. Nichts verändert sich heute schneller als das Internet. Täglich entstehen neue Tools oder Möglichkeiten mit denen kommuniziert werden kann. Also müssen auch die “Social Media Guidelines” an diese Systeme angepasst werden. Erstellen sie z.B. eine interne Webseite in die die Mitarbeiter ihre Erfahrungen und Kenntnisse schreiben können und werten sie diese in regelmässigen Abständen durch eine Tasks-Force aus. Damit können sie die Guidelines auf einem aktuellen Stand halten und ihren Mitarbeitern signalisieren wie ernst sie ihre Kommunikation nehmen.

Quellen

• Auflistung von Guidelines und Richtlinien namhafter Firmen (englisch) http://socialmediagovernance.com/policies.php
• Intel Richtlinien: http://www.intel.com/sites/sitewide/de_DE/social-media.htm
• IBM Richtlinien: http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
• CDC Richtlinien: http://www.cdc.gov/SocialMedia/Tools/guidelines/
• SAP Guidelines: http://www.sapweb20.com/blog/2009/07/sap-social-media-guidelines-2009/
• Xerox Guidelines: http://www.xerox.com/downloads/usa/en/s/Social_Media_Guidelines.pdf

]]> http://www.gh-consulting.net/marketing-artikel/social-media-guidelines-social-media-governance-leitplanken-fur-soziale-netzwerke/feed/ 0 http://www.gh-consulting.net/online-marketing/shoppen-mit-google/ http://www.gh-consulting.net/online-marketing/shoppen-mit-google/#comments Thu, 20 Aug 2009 07:34:23 +0000 Gordian Hense http://www.gh-consulting.net/?p=875 „Eine Dummheit ist, zu glauben, es verändert sich nichts.“
Gordian Hense

Die Natur zeigt es uns vor. Immer wiederkehrende, aber evolutionär veränderte Kreisläufe sorgen für stetige Entwicklung, die in Schüben vor sich geht. Es bleibt nichts was es ist.

Es gibt verschiedene Theorien wie der Verlauf der Wirtschaftsentwicklung verläuft und wie er sich in Zukunft entwickeln wird. Schon im 1800 Jahrhundert haben Wissenschaftler festgestellt, dass die Wirtschaft langfristigen Zyklen folgt. Diese Zyklen werden meist von technischen oder organisatorischen Entdeckungen oder Veränderungen eingeleitet. Ausserdem befruchtet ein Zyklus den nächsten und die Geschwindigkeit der aufeinander folgenden Zyklen nimmt zu.

Die Erfindung der Dampfmaschine, Eisenbahn und des Otto-Motors und damit dem Auto, hat den Zyklus der „Mobilität“ gestartet. Dieser zog einen enormen Aufschwung in Lebenswohlstand, Gesundheit und Flexibilität nach sich. Denn, es war ja nicht die direkte Auswirkung – mit einem Auto oder der Eisenbahn von A nach B fahren zu können – sondern alle davon abhängigen Dinge, die den Aufschwung und damit das bessere Leben bewirkte. Auf einmal konnten Waren zu günstigen Preisen von A nach B transportiert und den dortigen Kunden zu günstigeren Preisen angeboten werden. Der Austausch zwischen Forschungseinrichtungen wurde vereinfacht, da die Erkenntnisse schneller und leichter, zum Beispiel durch die Post, ausgetauscht werden konnten. Viele vergessen heute, das ein Grossteil ihres Lebens und ihrer Gewohnheiten von diesen Entwicklungen massgeblich abhängig sind.

Der Zyklus der „Mobilität“ leitete erst die Entwicklung der Elektrotechnik und Grosschemie ein. Moderne medizinische Entwicklung und Grosskraftwerke wurde dadurch erst möglich. Beides Dinge, die eine enorme Auswirkung auf die Menschheit hatten und immer noch haben. Ganz aktuelle merken wir das – bei den Diskussionen um Energie oder Demographie. Ein Arbeitsplatz ist wichtiger als je zuvor, jedoch ist er fast immer abhängig von der verfügbaren, kostengünstigen Energie. Lebenskosten wurde höher weil wir, wegen besserer medizinischer Versorgung und Hygiene (z.B. Kühlung), länger leben.

Der Zyklus der „Elektrotechnik“ machte den der „elektrischen Schaltkreise“ und damit den Bau von Computern möglich. Ohne Computer würde es keine Software geben, keine genaueren Abläufe, kaum Kosteneinsparung oder internationale Kommunikation.

Ein ganz wichtiger Zyklus, der mit der Erfindung der Dampfmaschine und damit der Eisenbahn, also der „Mobilität“ zu vergleichen ist, ist der Zyklus der „Information“. Durch Computer und damit verbunden das Internet wurde eine allezeit abrufbare und weltweit verfügbare Informationsversorgung möglich. Diese hat Auswirkungen in die kleinste Lebenseinheit und damit eine umfassende Veränderung herbeigeführt. Die Transparenz über Produkte ist eine, aber durchaus ganz entscheidende. Preise und Produkte können auf einmal für jedermann rund um die Welt verglichen werden. Jeder mit etwas Phantasie, kann sich ausmalen welche starken Auswirkungen das auf verschiedene Bereiche des Lebens hat und haben wird. Nicht zuletzt das Ende des kalten Krieges oder die Öffnung des Ostblocks ist eine Auswirkung davon. Die schnelle und positive Entwicklung der ehemaligen Entwicklungsländer wäre nicht möglich. Die gegenseitige Befruchtung in Forschung und Wissenschaft potenziert die Ergebnisse.

Ein daraus sich ableitender Zyklus wird der des weltweiten Online Handels sein – „Online Shopping“. Er wird deshalb eine so grosse Auswirkung haben, weil er von Millionen Menschen mit Millionen Unternehmen direkt betrieben werden kann, ohne Hürden und zwischengeschaltete Stufen. Wir stehen ganz am Anfang dieses Prozesses. Behindert wird er noch durch Politik und alte Strukturen, physisch wie psychisch, aber der Zyklus ist nicht aufzuhalten. Was fehlt sind Online-Shopping-Lösungen für jedermann. eBay ist eine Möglichkeit für jeden weltweit zu handeln. Auch so mancher Kleinhändler benutzt es um keinen eigenen Online-Shop etablieren zu müssen. Einige wenige Händler wagen den Schritt und bauen eigene Shops auf. Und siehe da, sie haben enormen Erfolg damit. Oft, obwohl die Umgebungen noch vorsintflutlich sind, die Software noch in den Kinderschuhen steckt und sie auch von der Infrastruktur, z.B. Banken oder dem Transportwesen, Zoll oder Sonstigem, behindert werden. Die Benutzung ist noch nicht kundengerecht, die Bezahlsystem sind noch umständlich zu integrieren, das Marketing und dessen Möglichkeiten wird nicht verstanden. Kurz um, es gibt noch viel zu tun. Aber diese Entwicklung ist nicht aufzuhalten und wird eine enorme Dynamik entwickeln, die von nichts und niemandem aufgehalten werden kann.

Was fehlt ist ein vernünftiges Online Shopping-System, ein Zugsystem, welches auch Laien ganz leicht verwenden können um ihre Ware oder Dienstleistung individuell, online anzubieten. Was liegt da näher als den grössten Marktführer im Online – Geschäft zu betrachten. Google. Wo bleibt das Google – Shopping? Mit all seinen Möglichkeiten und seiner guten weltweiten Infrastruktur könnte Google in „Null Komma Nichts“ ein Online Shopping System, weltweit, auf die Beine stellen, das von jedermann verwendet werden könnte. Selbst der kleinste Händler im afrikanischen Busch. Bezahlsysteme hat Google mit „Google Checkout“. Vermarktung mit „AdWords“. Kommunikation mit „Gmail“. „Google Base“ bietet eine Datenbank für Produkte. Der nächste Schritt wird mit Sicherheit „Google Store“ sein. Man kann es förmlich in der Luft riechen. Können Sie sich die Auswirkung vorstellen? Shop-Software-Hersteller, die jetzt auf einem hohen Ross sitzen, werden tief fallen. Unternehmen die sich nicht auf diese Konkurrenz einstellen, gehen pleite. Politiker die das verhindern wollen, werden nicht mehr gewählt. Ein solches System würde eine Unmenge an neuen Arbeitsplätzen und weltweitem Handel nach sich ziehen. Transportunternehmen würden aus dem Boden schiessen und sich gegenseitig Konkurrenz zu machen. Um nur wenige Beispiele zu nennen.

Wenn es Google nicht macht, macht es Microsoft oder Yahoo, oder Oracle, oder SAP. Auch bei diesen Unternehmen sind Vorbereitungen in genau diese Richtung zu erkennen.

Gerade weil viele neue Online-Shops entstehen, wird der Platz auf den vordersten Plätzen in den Suchmaschinen immer begehrter und teurer. Neben den Ausgaben für Online-Werbung oder Suchmaschinen-Marketing, sollte aber auch zunehmend das gesamte Potpourri der Möglichkeiten für die Ansprache der Kunden gewählt werden. Dazu zählt vor allem das Email-Marketing. Dem Email-Marketing werden in Europa noch höhere Zuwächse vorausgesagt, als der ganzen Branche. Das liegt einfach daran, dass es noch von wenigen professionell betrieben wird.

Wir alle bekommen jeden Tag viel SPAM. Diese Emails, mit unseriösen, flachen, billigen und teilweise frechen Angebote sind das genaue Gegenteil von gutem Email-Marketing. Sie sorgen dafür, dass die Kommunikation mit Anbietern einen schlechten Ruf bekommt und geradezu eine abwehrende Haltung für alle Emails erzeugt (negative Konditionierung). Professionelles Email-Marketing will genau das Gegenteil davon erreichen. Es will Kunden begeistern, erfreuen, mit guten Ideen versorgen und die Freude in den Empfang von Emails zurück bringen.

Der grösste Vorteil dabei ist, dass Online – Shops die Email – Adressen ihrer Kunden bereits besitzen und bereits Emails an sie senden. Ob es die erste Registrierungsmail ist oder die Benachrichtigung über den Versandt ihrer Ware. Es wird bereits viel hin und her gemailt. Warum sollten diese Emails für die positive Vermarktung nicht genutzt werden?

Hier einige Vorteile & Argumente für “E-Mail Marketing”

• Die Vorbereitungs-/ Vorlaufzeit für eine E-Mail Marketing-Kampagne beträgt lediglich 1 bis 5 Tage. Im Vergleich dazu benötigen Sie für ein Postmailing 2 Wochen bis 3 Monate.
• Streuverluste werden vermieden.
• Messbarer Erfolg, perfekte Messbarkeit.
• Hohe Aktualität durch kurzfristiges Reagieren und schnellen Versand.
• Gezielte Ansprache der E-Mail-Empfänger.
• Kostengünstiger Versand.
• Zusätzlicher Nutzen für bestehende Werbemaßnahmen.
• Die Effektivität der bestehenden Werbemaßnahmen steigert sich indirekt durch die Integration von E-Mail-Marketing.
• Möglichkeiten der Individualisierung sind um ein vielfaches kostengünstiger als bei Print-/ Postmailings.
• Die Response-Raten sind 3 bis 4 Mal höher als bei herkömmlichem Direktmarketing, da nur Kunden die ausdrücklich eingewilligt haben eine E-Mail erhalten und dieser daher auch viel mehr Aufmerksamkeit schenken.
• Erlaubnisbasiertes Direktmarketing per E-Mail ist nach einer Studie des renommierten Wirtschaftsforschungsinstituts “Forrester Research” derzeit die effizienteste Werbeform überhaupt.
• Direkte Weiterempfehlungen können durch interaktive Funktionen gezielt gefördert werden, beispielsweise durch virtuelle Postkarten oder Weiterempfehlungsfunktionen.
• Keine Reproduktionskosten bei beliebiger Reproduzierbarkeit.
• Unbegrenzte Inhalte.
• Kurzfristige Änderungen sind schnell realisierbar.
• Einsatz von multimedialen Inhalten zur Response-Steigerung.
• Der Kontaktpreis pro tausend Adressen ist im Vergleich zu Postmailings um ein vielfaches geringer.
• Die Kosten pro Bestellung sind im Vergleich zu Postmailings um ein vielfaches geringer.

Einen Schritt weiter gehen noch “Transactional Messages Systeme”. Das sind Systeme die automatisiert mit dem Kunden kommunizieren. So ähnlich wie die Telefonroboter, die es bereits in vielen Firmen gibt, um Kunden an die richtige Stelle zu verweisen. “Bitte drücken Sie die 1 wenn Sie mit dem Support sprechen wollen und die 2 wenn Sie mit dem Verkauf sprechen wollen”. Nur wird die Auswahl der nächsten Aktion bei ”Transactional Messages” intuitive vom Kunden oder potentiellen Kunden vorgenommen. Abhängig von den Basisinformationen zu dem Kunden, versendet das System entsprechende Angebote oder Anfragen mit einer Auswahl an Möglichkeiten. Wählt der Kunde eine dieser Möglichkeiten durch Anklicken aus, wird ein Systemprozess ausgelöst, der wieder viele Verzweigungen oder sogar Schleifen haben kann. Bei einer intelligenten Anordnung durch die Administration bemerkt der Kunden nicht einmal das es sich um systematische Meldungen handelt, sondern denkt – “am anderen Ende sitzt eine reale Person”. Das schafft ein Gefühl der Betreuung und des Vertrauens zum Unternehmen. Abgesehen davon, wird mit solchen Systemen ein kontinuierlicher Prozess der Kundeninformation durchgeführt. Mit immer wieder neuen Produkten oder Informationen. Das Ganze zu einem Preis, der im Vergleich zum Versenden von “Flyer” per Post, unschlagbar ist. Kaum Personalkosten, keine Portokosten, keine Druckkosten, keine Verpackungskosten, keine zeitlichen Verzögerungen.

Ein Beispiel von Emailvision und HSE24 über die Erfolge mit solchen Systemen können Sie hier nachlesen. Weitere finden Sie hier.

Das sogenannte virale Marketing, was in Communities und Blogs nach der Meinung dieser Experten angewendet werden soll, kann genau so zu einem Disaster führen wie zu einem Erfolg. Die Chancen stehen 50/50 und sind nicht beherrschbar.

In der einfachsten Form fühlt sich ein Community – Mitglied bedrängt und empfindet das schnell als lässtig, wenn er merkt, dass die Kommunikation die er führt auf virales Marketing zurück zu führen ist. Er nimmt es mit Sicherheit der Kampagne führenden Firma und den Managern des Produktes übel nicht der Community. Meist verlässt er/sie die Community und hat von nun an eine negative Assoziation gegenüber dem Produkt oder Hersteller.

Das Provozieren mit Gefühlen und politischen Einstellungen hat schon in Werbekampagnen zu negativen Verhalten geführt (Benetton, Panasonic). Was für Auswirkungen wird es wohl unkontrolliert in einer Community oder einem Blog haben. Sie können ja nicht ständig kontrollieren was andere schreiben.

Ein weiterer Punkt. Communities sind meist in sich geschlossene Gruppen. Sie wachsen an, stehen still und dünnen aus. Das ist der normale Verlauf. Das Wachstum geschieht meist schnell, die Ernüchterung dauert lange und der Niedergang ist siechend. Je nach dem zu welcher Phase ein neues Mitglied Beitritt erfährt er automatisch Ablehnung, wenig Akzeptanz oder sogar Ausschluss. Es sei denn er fügt sich der Gruppenhierarschie und Meinung. Kontroversen Meinungen wird da kaum Platz gelassen – das heisst auch Neuheiten nicht. Die Gruppe bleibt auf dem Informationsstand den sie hat und lehnt Änderungen ab. Das ist eine Entwicklung die im Internet und in der normalen Gesellschaft zu beobachten ist. Das heisst eine Marke kann dort nur bis zu einem endlichen Punkt verbreitet und ihr Ansehen gefördert werden. Viele Community – Mitglieder die abgelehnt werden beziehen ihren Frust aber dann auf die Marke oder den Hersteller. Es entsteht mehr Schaden als Vorteile. Welches Unternehmen möchte schon selber seine Absatzkanäle einschränken. Die Verbraucher sind nicht so dumm diese Zusammenhänge nicht zu sehen.

Firmen die in das Image ihres Produktes oder Marke sowie Unternehmen langfristig investiert haben sollte auf keinen Fall unüberlegt in Communities oder Blogs auf “Word-of-Mouth” setzen. Es gibt noch weit mehr Gründe, als die von mir hier genannten, davon Abstand zu nehmen.

“Nur bezahlen was Erfolg bringt”

Die effektivste Methode Werbung im Internet zu betreiben ist nach wie vor Performance Advertising, also die inhaltsabhängige Anzeigenschaltung bei der nur bezahlt wird was auch Erfolg ergibt. Dabei werden auf Internetangeboten Anzeigen passend zum Thema der Seite gezeigt. Der Sinn dahinter, man geht davon aus, das Besucher die sich für ein bestimmtes Thema interessieren dann auch für die Anzeigen interessieren. Zum Beispiel, auf einer Seite mit Wellnessinformationen werden Anzeigen zum Thema Wellness gezeigt. Das ergibt höchste Effektivität. Das gängigste Modell ist, Anzeigen mit einem CPC zu schalten. Also der “Cost per Click” – Variante, bei der nur für einen Klick bezahlt wird, wenn dieser auch auf die Zielseite geführt hat. Google AdWords, Yahoo Search Marketing oder Microsoft Advertising sind die führenden Unternehmen auf dem Gebiet. Wir richten Ihnen Konten bei diesen Systemen ein und verwalten diese für Sie.

Linkbuilding / Vernetzung Ihrer Webseite

“Reputation durch Bewertung anderer Webseiten”

Damit Ihre Webseite gefunden werden soll, muss man sie möglichst gut im Internet vernetzen. Diese Arbeit ist zeitaufwändig und benötigt Fingerspitzengefühl bzw. das “gewusst wie”. Wir übernehmen diese Arbeiten für Sie. Tragen Ihre Seite in verschiedene Verzeichnisse ein, die Sie sicher nicht einmal kennen, die aber für eine bessere Position Ihrer Seite in den Suchergebnissen sorgen.

Zum Beispiel: Manueller Eintrag Ihrer Webseite in 300 internationale Webverzeichnisse zu 300 CHF.

On-Site SEO Optimierung

“Optimale Positionierung aller wichtigen Merkmale”

Sicher haben Sie auch schon davon gehört, dass Suchmaschinen Ihre Webseite durchforsten und anhand der gefundenen Texte in ihr Verzeichnis bzw. Datenbank aufnehmen. Wenn Sie also z.B. “Wellnesshotel” in Ihrer Webseite stehen haben, sollten ihre Webseite unter diesem Begriff in den Suchmaschinen gefunden werden. Leider ist das oft nicht so. Das hängt mit der Programmierung und den Texten auf Ihrer Webseite zusammen. Wir passen Ihre Webseite so an, dass sie langfristig in Suchmaschinen gefunden werden. Diese Arbeit nennt man “On-Site” (auf der Web-Seite) “SEO” (Search Engine Optimization = Suchmaschinen Optimierung), sie betrifft alle Arbeiten die an Ihrer Webseite zur Optimierung gemacht werden kann.

Off-Site SEO Optimierung

“Texte der Backlinkseiten optimieren”

Off-Site SEO Optimierung ist die Arbeit die nicht auf Ihrer Webseite passiert, aber einen starken Einfluss auf die Besucherzahl und die Verkäufe über ihre Webseite hat. Dazu zählen Arbeiten, wie schon oben genannt “Linkbuilding” also die Verlinkung ihrer Webseite von anderen Webseiten. Das ist sehr wichtig und für die Reputation Ihrer Webseite nötig. Ohne entsprechende Links zu Ihrer Webseite, wird diese von Suchmaschinen als nicht wichtig betrachtet. Ungefähr nach dem Mund-zu-Mund Prinzip. Wenn viele Ihrer Kunden sie anderen Kunden empfehlen, dann ist das eine gute Reputation. Genau so ist das mit Links im Internet. Wir helfen Ihnen hier alle Massnahmen durchzuführen um eine gute Reputation zu bekommen.

Kurzanalysen zu Ihrer Webseite (SEO/SEM/Technisch)

“Aus hundert verschiedenen Analyse-Tools das richtige auswählen”

Wir geben Ihnen gerne unsere Erfahrung weiter. Sie haben eine Webseite, sind sich aber nicht sicher ob sie für Suchmaschinen gut aufbereitet ist. Programmierer oder Agenturen kümmern sich oft nicht darum ob die Webseite perfekt für Suchmaschinen optimiert ist, sie haben oft ja auch keinen Auftrag dazu. Und natürlich beschäftigen sie sich nicht jeden Tag mit diesem Thema. Bei uns ist das anders. Suchmaschinen-Optimierung ist unser täglich Brot. Aus vielen Projekten haben wir grosse Erfahrung. Oft sehen wir Webseiten, auf denen schlimme Fehler zu finden sind, von denen Sie als Besitzer keine Ahnung haben. Ihre Besucher werden davon aber verschreckt. Wir bieten Ihnen für wenig Geld kurze Analysen an, in denen Sie schriftlich Fehler aufgezeigt bekommen und natürlich auch Tipps und Hinweise wie man diese Fehler beheben oder / und die Webseite optimieren kann.

Online-Shops

“Einkaufserfahrung, Sicherheit, Konzept, Erlebnis, kurze Wege zum Ziel”

Sie sind Einzelhändler und wollen Ihre Stückkosten durch einen zusätzlichen Verkauf über das Internet verbessern? Wir können Ihnen helfen. Wir sind Spezialisten für verschieden Online-Shop-Systeme und können diese für Sie installieren und einrichten. Dabei können wir Ihnen von der Auswahl des Hosting-Providers, über die Shop-Software bis hin zu Bezahlsystemen (z.B. Kreditkarten) helfen und diese für Sie organisieren und einrichten. Referenzen zu unseren Projekten finden Sie hier.

WordPress Spezialist

“WordPress Blogs sind die Tools für Social Marketing und noch viel mehr…”

Im Social-Marketing, dem am stärksten wachsenden Bereich des Online-Marketing, benötigen Sie heute als Unternehmer einen Blog mit dem Sie Ihre Kunden ständig auf dem Laufenden halten können, über Neuheiten berichten und dann in den Netzwerken, wie z.B. Facebook oder Xing präsent zu sein. Wir sind Spezialist für Online-Blogs, besonders auf Basis von WordPress. Wir können um WordPress fast alles anbieten, von der Installation über die Layoutanapssung bis hin zu PlugIns und Erweiterungen.

Affiliate – Systeme

“Erweitern Sie ihr Netzwerk an Verkäufern”

Betreiben Sie einen Online-Shop und möchten noch mehr Erfolg. Dann ist vielleicht ein Affiliate – System die richtige Ergänzung für die Vermarktung Ihrer Produkte. Bei einem Affiliate – System ermöglichen Sie Umsatzmittleren am Erfolg ihres Verkaufs teilzuhaben. Zum Beispiel, wirbt ein Affiliate mit Bannern von Ihnen auf seiner Webseite und generiert damit einen Verkauf auf Ihrer Seite, so erhält das Affiliate eine Provision von Ihnen. Der Vorteil ist, sie können die Reichweite Ihrer Anzeigen enorm erhöhen und zahlen aber nur für tatsächliche Umsätze. Für viele kleinere Seiten ist es attraktiv Banner auf ihrer Webseite zu zeigen und damit eine Nebeneinnahme zu generieren. Wir helfen Ihnen Affiliate – Systeme für Ihren Online-Shop einzurichten.

Online Public Relation

“Text ist nicht gleich Text und ordentliche Verteiler wichtig”

Erhalten Sie Ihren Bekanntheitsgrad durch PR, besonders Online-Public-Relation. Denn damit erschlagen Sie mehrere Fliegen mit einer Klappe. Sie verbreiten Ihre Nachricht an viele Menschen ziemlich günstig. Natürlich erzeugen diese Nachrichten auch Besuche auf Ihrer Webseite und die Links von den Artikeln auf Ihrer Webseite erhöhen die Reputation Ihrer Webseite. Wir erstellen für Sie Texte, Bilder, bearbeiten diese und verbreiten die Artikel in den entsprechenden Online-Medien – von wo sie dann Journalisten und der Öffentlichkeit präsentiert werden. Online-PR hat heute fast mehr Aufmerksamkeit als normale PR.

Newsletter und eMail – Kampagnen

“Höchste Aufmerksamkeit garantieren Aktion”

Wir erstellen Ihnen Newsletter und / oder eMail – Kampagnen. Wir texten, bearbeiten Bilder, besorgen die Adressen und senden die Nachrichten nach Genehmigung durch Sie aus. Wir richten Ihnen auch gerne ein Newsletter-System zur eigenen Nutzung ein.

Social-Media Fullfilment

“Social Media ist für junge Generationen Normalität der Kommunikation”

Sie wissen, dass Sie in sozialen Netzwerken aktiv sein müssen, haben aber keine Zeit dazu das professionell zu tun? Wir helfen Ihnen. Ob Facebook, Xing oder Twitter – wir errichten Ihnen einen Account, erstellen Seiten oder Foren und übernehmen gerne die Kommunikation für Sie.

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