Online Marketing

Der Marktführer Google AdSense

Sie haben eine Webseite mit vielen Besuchern und möchte damit Geld verdienen, dann haben Sie bestimmt schon von Google AdSense gehört? Google beschreibt Adsense in Kurzform wie folgt:

Bei Google AdSense handelt es sich um ein kostenloses Programm, mit dem Online-Publisher Geld verdienen können, indem sie relevante Anzeigen zu einer großen Vielfalt an Online-Content schalten.

Sie binden also Anzeigenplätze in ihre Webseite ein auf denen von Google AdSense Anzeigen geschaltet werden. Klickt ein Besucher auf eine Anzeige, verdienen sie einen Anteil an den Einnahmen, die Google dafür bekommt. Die Anzeigen werden thematisch zum Inhalt ihrer Texte gezeigt.

Das Gegenstück für Publisher, also Firmen oder Privatpersonen die gerne Anzeigen auf Ihrer Webseite schalten möchten heisst Google AdWords. Weiter lesen »

Coupon-Marketing ist immer mehr ein stark verwendetes Vehikel um an neue Kunden zu kommen oder Umsätze zu steigern. Wie bei allen Marketing – Massnahmen entscheidet aber die Qualität der Ausführung über einen flächendeckenden Erfolg. Ein guter Marketing – Berater aus den USA sagte mal zu mir “einen Kunden aufbauen dauert oft Jahre, ihn zu verlieren oft nur Sekunden”.

Was Coupon-Marketing bedeutet, können Sie hier bei marketing.ch nachlesen.

Als Beispiel, was dabei schief laufen kann und wie man dann massenweise potentielle oder sogar bestehende Kunden verliert, beschreibe ich hier an einem Beispiel.

Kosteneinsparungen in Millionenhöhe winken

Eine grosse Lebensmittelkette in der Schweiz hat ein neues Online-Portal im Internet eröffnet. Was kann man damit einsparen? Personalkosten und Verkaufsfläche, dass sind die grössten Kostenblöcke im Lebensmittelhandel. Wenn man über ein Online – Portal verkauft benötigt man nur Lagerraum und einen Bruchteil des Personals wie in vergleichbaren “vor Ort” – Geschäften. Auch die Logistik- und Transportkosten werden geringer, da man ja nur ein grosses Lager anfahren und bestücken muss. Vieles kann man auch über Computer-Systeme besser automatisieren. Durch die dadurch entstehenden niedrigeren Stückkosten, können auch die Filialen quersubventioniert werden. All das sind ganz kräftige Gründe Lebensmittel über ein Online – Portal verkaufen zu wollen. Denken Sie als Kunde immer daran, dass das Unternehmen einen wirklich grossen Anreiz hat sie als Online-Kunden zu gewinnen.

Man muss die Kundschaft dazu bringen diesen neuen Weg einzuschlagen.

Das ist in den letzten Jahren nur wenig gelungen. Kein Wunder. Die Unternehmen geben von den zu erwarteten Einsparungen ja auch kaum etwas an ihre Kunden weiter, obwohl sie für kluge Kunden ersichtlich sind. Man hat verschiedene Wege eingeschlagen um Kunden an diese neue Möglichkeit heran zu bringen. Unter anderem auch eben durch Coupons mit hohen Gratisbeträgen die die Kundschaft zum Kauf verführen soll. Nach dem Motto, wenn sie erst einmal bei uns gekauft haben, dann kommen sie aus Bequemlichkeit sowieso wieder. 80 % der Kundschaft sind dann so träge das sie keine Lust mehr haben sich noch einmal anzustrengen um einen anderen Lieferanten zu suchen.

Handwerkliche Fehler zerstören den guten Willen

Es wurden also grosszügig Coupons, z.B. in Höhe von 100 CHF, an Haushalte verteilt und mit den Vorteilen eines Online-Kaufs geworben. Man warb darum, dass die “neue” Kundschaft für diesen Betrag im Online – Portal einkaufen könnte, wenn Sie denn nur 50 % mehr ausgeben würden. Also zusammen 150 CHF. Das tönt ja noch ganz gut. Bedingung für die Einlösung des Coupons ist natürlich, das das nur über einen Einkauf im Online-Portal möglich ist wenn man einen neuen Kunden-Account anlegt, das die Transportkosten natürlich dazu kommen, das die Mehrwertsteuer dazu kommt und das nur bestimmte Produkte mit dem eingelösten Coupon gekauft werden können. Eben nicht alle.

Riesige Chance bei älteren Menschen vs. komplizierte Systeme

Gerade ältere Menschen haben ein Interesse daran online einzukaufen. Das liegt einfach an der immer stärker werden Unbeweglichkeit durch Krankheit oder einfach Alter. Für diese Zielgruppe sind aber viele Hürden zu meistern. Wenn sie sich überhaupt an das Internet wagen, dann ist die Angst Fehler zu machen gross. Prompt machte in unserem Beispiel der potentielle Kunde einen Fehler und der eingegebene Coupon wurde ungültig. Der potentielle “Neukunde” hatte sich online registriert, alle möglichen Waren in den Warenkorb gelegt und versucht den Coupon einzugeben. Dabei ist etwas schief gelaufen und der Coupon war ungültig geworden. Jetzt hatte der Kunde aber bereits eine Stunde damit zugebracht Waren auszuwählen, die Registrierung durchzuführen und Überlegungen anzustellen was er denn kaufen könne. Nach dem das schief lief, wurde der Kunde immer wütender ob der Zeit die er vergeudet hatte und dem verloren gegangenem Coupon. Ausserdem hatte er das Gefühl, dass “er” Fehler gemacht und versagt hatte, was ihn nur noch wütender machte.

Support fehlerhaft, umständlich und Kundenfeindlich

Also bemühte er sich den Support der grossen Lebensmittelkette anzusprechen. Auf der Webseite fand er erst einmal keinen Hinweis auf eine Telefonnummer oder eine Email-Adresse. Erst nach langem Suchen fand er die richtige Nummer, sie war aber über die normalen Gebühren zusätzlich noch kostenpflichtig. Was ihn schon wieder ärgerte. Am anderen Ende meldete sich eine Computerstimme der man über das drücken verschiedener Tasten beibringen musste, was man eigentlich wollte. Auch hier ärgerte er sich. Der Kunde landete dann nach längerer Wartezeit, nervigen Abfragen und “Rap-Musik” im Ohr, natürlich, bei der falschen Person. “Er” hatte etwas falsch gemacht und eine falsche Taste gedrückt. Nun versuchte die Person ihn an die richtige Person weiter zu vermitteln. Wieder musste der Kunde sich “moderne” Rap-Musik anhören bis auf einmal die Leitung tot war. Der potentielle Kunde hatte wieder das Gefühl “er” hätte etwas falsch gemacht und deshalb sei er aus der Leitung geflogen. Viele hätte hier bereits aufgegeben und wären zu ihrem alten Einkaufsverhalten zurück gekehrt.

Nicht so dieser Kunde. Nach längeren Aktionen dennoch den Support zu erreichen, fand er nun ein Online-Formular in dem er seinem Ärger Luft machen konnte und die Lage beschrieb. Die Antwort war nicht überaus freundlich sondern eher ablehnend. Man können keinen neuen Coupons heraus geben, da der Kunde ja jetzt bereits einen Account bei der Lebensmittelkette hatte. Das Einlösen eines dieser Coupons gehe aber nur bei der “Neuanlage” eines Kundenkontos. Und natürlich wäre es logisch, dass man die Transportkosten und Mehrwertsteuer oben drauf angerechnet bekommt und sie nicht mit dem Betrag des Coupons einlösen könne. Warum eigentlich nicht? Und die Auswahl der Produkte, welche auszuwählen sind müsste man schon der Lebensmittelkette überlassen. Zu den Umständen des Telefonsupports und der Wartezeit mit “Rap-Musik” wurde nicht mal ein Wort verloren. Keine Entschuldigung oder “wir werden uns bessern” war zu lesen.

Kunden kommen sich vor, wie die letzten Deppen

Alles in allem, hatte der “potentielle” Kunde einen Haufen an Zeit vergeudet, hatte das Gefühl das “er” alles falsch gemacht hat und es wurde ihm nicht einmal das Gefühl gegeben, dass es einen glücklichen Ausweg aus seiner Situation gelassen wurde, die er ja sogar vielleicht mit beiden Händen ergriffen hätte, wäre sie ihm denn angeboten worden. Durch diese ganze Situation wurde bei dem ältere Kunden das Misstrauen gegenüber dem Internet, dem Support im Allgemeinen von grossen Unternehmen und der “Mogelpackung” der Coupons oder Sonderangeboten verstärkt. Natürlich erzählt er diese Geschichten in seinem grossen Bekanntenkreis herum. Und Leute die sich vielleicht überlegten, doch mal den Schritt im Internet zu wagen und online Lebensmittel zu bestellen, werden dadurch abgehalten.

Man kann also sehen, dass eine schlechte Gesamtsituation (Marketing, Support, Organisation) dazu führen kann, dass gut gemeinte Coupon-Aktionen voll nach hinten losgehen können. Diese Vorwürfe betreffen ja nicht nur die Marketing-Abteilung, sondern alle damit zusammen wirkenden Abteilungen in den Unternehmen auch. Im Übrigen bin ich nicht der Einzige der über diese qualitativ schlechte Leistung im Zusammenhang mit Coupons bei solchen Unternehmen berichtet. Eine Suche mit Google macht fündig. Auch wenn man davon ausgeht, dass diese Probleme nur bei 5% der angeschriebenen potentiellen Kunden entstehen – sie haben eine Reichweite die weit über darüber hinaus wirkt. Es lohnt sich also die verschiedenen, möglichen Prozessketten genauestens zu durchleuchten bevor man sie auf die Kundschaft los lässt. Oder zumindest sollte man sein Personal so anweisen, dass sie für den Kunden immer einen positiven Ausweg zulassen können.

Der Marktführer bei Suchmaschinen und Performance Marketing im Internet ist eindeutig Google. Gleichzeitig macht Google sich durch seine eigene Suchmaschine Konkurrenz, obwohl die Suchmaschine auch wieder Werbefläche für das eigene Performance Marketing ist. So hängen Google AdWords, Google Suche aber auch Google AdSense direkt miteinander in einem wirtschaftlichen Verhältnis fest.

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Wir steigern Ihren Online-Umsatz mit SEO & SEM – Massnahmen!

Brauchen Sie einen eigenen Online-Shop? Möchten Sie die Leistung Ihres Online-Shops erhöhen? Wollen Sie im Internet Werbung für Ihr Geschäft machen? Benötigen Sie Hilfe bei der Prozesskette “Online-Shop” -> “ERP/Warenwirtschaft”? Brauchen Sie Hilfe bei Logistik ihres Online-Shops? Dann fragen Sie uns, wir können helfen.

Warum Online Marketing?

“Neue Absatzwege – Webseite, Social Media, Twitter, Mobile Apps und mehr”

Für fast alle Geschäfte sind, in den letzten Jahren, neue Absatzwege oder Vertriebskanäle entstanden. Einer davon ist der Vertriebs- oder Absatzkanal über das Internet. Ob man “nur” eine Webseite betreibt um auch dort präsent zu sein, oder ob man bereits mit einem Online Shop versucht Waren an Besucher zu verkaufen. In beiden Fällen muss man sich der Tatsache stellen, dass das Internet ein virtueller Raum ist in dem eine Webseite nur gefunden wird, wenn gezielt danach gesucht oder dafür geworben wird. Wie im realen Leben zählen dabei die “Mund zu Mund” Empfehlung, die Reputation durch andere Marktteilnehmer oder Hinweise in branchenbekannten Texten. Im Internet sind das Links von anderen Webseiten (Backlinks), Listings in Verzeichnissen oder Erwähnungen in Fachartikeln. Das Ganze nennt man Online Marketing. Also alle Massnahmen die auf den Online Markt ausgerichtet sind. Das sind zum Beispiel: Suchmaschinenmarketing und Suchmaschinenoptimierung, aber auch Banner-Werbung, Online-Video-Werbung, E-Mail-Werbung, Online-Newsletter, Social Media und Couponing.

Das Internet ist schuld!

“Internet sorgt für neue Reputation durch Online Marketing”

Die grösste Suchmaschine im Internet ist unbestritten Google. Diese Suchmaschine hat ein System aufgebaut, nach dem jede einzelne Webseite und Unterseite eines Webauftrittes bewertet wird. Da es für eine Suchanfrage fast immer sehr viele Ergebnisse gibt und diese unmöglich auf einer einzelnen Webseite dargestellt werden können, musste man eine Sortierung (Ranking) einführen, in der die Ergebnisse angezeigt werden. Da die meisten “Suchenden” auf eines der ersten Ergebnisse der Suche klicken, sind diese Positionen sehr wertvoll. Sie verschaffen kostenlose Besucher. Die Position in den Suchergebnissen ist von der Bewertung der einzelnen Seite eines Webauftrittes abhängig. Je besser man also seine Webseiten versucht an die Bewertungskriterien anzupassen, desto mehr kostenlose Besucher bekommt man auf seine Webseiten. Kostenlos deshalb, da man normalerweise ja Werbung schalten müsste um diese Besucher zu bekommen. Das ist der Kern des Online Marketing. In diesem Fall nennt man das Suchmaschinenoptimierung.

Kern des Online Marketing – Google’s Bewertung!

“Nur durch Erfahrung und empirische Analyse kann man optimieren und im Online Marketing erfolgreich sein”

Das Bewertungssystem von Google ist ein gut behütetes Geheimnis. Wäre es bekannt, würde es nichts mehr nützen, da alle Webseiteninhaber alle Regeln anwenden würden um ganz weit oben in den Suchergebnissen zu stehen. Also müssen die Kriterien anhand von Erfahrungen, Tests, Ahnungen und Berechnungen möglichst genau von jedem ermittelt werden. Dazu ist eine Beschäftigung mit dem Thema über einen langen Zeitraum notwendig. Da es sinnvoll ist, dass die meisten Unternehmer sich mit ihrem Kerngeschäft beschäftigen, haben sich Spezialisten entwickelt die ihr Know-how auf diesem Gebiet als Dienstleistung anbieten. Und genau das machen wir. Die Aufbereitung von Webseiten für eine gute Platzierung in den Suchergebnissen nennt man “Suchmaschinenoptimierung” oder auf Englisch “Search Engine Optimization”. Sie ist einer der wichtigsten Bestandteile von Online Marketing.

Online Marketing besteht aus vielen Aufgaben

“Banner, Textanzeigen, Public Relation Artikel, Verlinkung, Cooperation und vieles mehr ist Bestandteil von Online Marketing”

Neben der “Suchmaschinenoptimierung” (SEO) gibt es noch einige mehr Betätigungen im Online Marketing, die dazu beitragen können eine Webseite mit Besuchern und damit mit Erfolg zu versorgen. All diese Arbeiten bieten wir ihnen in unseren Online Marketing Services an. Dazu zählen u.a. SEO – Suchmaschinenoptimierung, SEM – Suchmaschinenmarketing, SEA – Suchmaschinenanalyse, Optimierung oder Bereitstellung von Content (Inhalt), Erarbeitung von Konzepten und Strategien wie all diese Dinge zusammen wirken sollen, Anzeigenschaltung, Coding – also Bearbeitung des Codes einer Webseite zum Ziel der Qualitätsverbesserung und viele andere Dinge mehr.

Angebote zu Online Marketing

• Konzepte, Strategien, Ideen und Lösungen für Ihr Online Marketing
• Suchmaschinenmarketing, auch SEM (Search Engin Marketing) genannt – Online-Marketing Massnahmen zur Erhöhung der Besucher (z.B. AdWords-Schaltung)
• Suchmaschinenoptimierung, auch SEO (Search Engine Optimization) genannt – Optimierung Ihrer Webseite für Suchmaschinen
• Code – Optimierung, Inhalt – Optimierung, Struktur – Optimierung, Qualität – Optimierung von Webseiten
• Performance Marketing, leistungsabhängige Anzeigenschaltung im Internet (Google AdWords, Yahoo Search Marketing)
• Social Marketing, Einbindung einer Webseite in Social Communities (Sozialen Netzwerken)
• Linkbuilding, auch international, eintrag Ihrer Seite in Verzeichnisse
• Usability Konzepte und Optimierungen, Benutzerfreundlichkeit für Besucher und Suchmaschine
• Online – Shops und Content – Management – Systeme (Full-Service inkl. Payment etc.)
• Online Marketing von Online Public Relation über Artikel schreiben bis hin zu Konzepten
• Zentral gelegen – in Aarburg (AG) bei Olten

Erfolgreiche Projekte im Online Marketing

• Konzept, Beratung, Layout, Installation und Aufbau eines Online Shop für Kontaktlinsen und Sonnenbrillen
• Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenmarketing von zig Blogs, Keyword-Optimierung, Density-Optimierung, In- und Outbound Links
• Einrichtung von Zahlungssystemen, Modulen, PlugIns, Templates und Anpassungen
• Suchmaschinenoptimierung und Suchmaschinenmarketing von Online-Shops und Webseiten
• Einrichtung und Verwaltung von AdWords – Accounts
• Einrichtung und Verwaltung von Blogs, PlugIns, Twitter, Facebook etc.
• Bearbeitung und Veröffentlichung von Online-PR
• Linkbuilding für hunderte Webseiten
• Grosse Kunden in Zürich, München und Berlin

Zusammenarbeit im Online Marketing und mehr…

• Zufriedene Kunden, ältester Kunde in München seit 12 Jahren
• Treue Kunden, Kunden kommen nach zwei und mehr Jahren wieder auf uns zu
• Kooperatives – Vertrauensvolles Zusammenarbeiten
• Menschliches Miteinander
• Zitat eines Kunden “mit Dir bin ich verheiratet, mit anderen nur verlobt”

Wenn Sie Ihr “Online Geschäft” aufbauen, optimieren, ergänzen oder ausbauen möchten und dazu Hilfe benötigen. Freuen wir uns, wenn Sie sich an uns wenden.